Política de privacidad
Creative Whisper (Quito, Ecuador) administra las cuentas de Instagram y WhatsApp de sus marcas BaTaKá, TOROTE, ÜINKY y PORTHOS. Esta política explica qué hacemos con los mensajes que nos envías.
Qué datos recibimos
- Los mensajes directos y comentarios que escribes a nuestras cuentas de Instagram, y los mensajes que nos mandas por WhatsApp.
- El identificador de tu cuenta que la plataforma nos entrega junto con el mensaje, solo para poder responderte.
- Los datos que tú nos das para un pedido (por ejemplo, nombre y sector de entrega).
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas y atender tus pedidos. Parte de las respuestas las prepara un asistente automático con inteligencia artificial; las consultas delicadas las revisa una persona del equipo.
- Saber qué preguntan más nuestros clientes para mejorar nuestros productos y contenidos, siempre con cifras agrupadas y sin identificar a nadie.
Qué no hacemos
- No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.
- No publicamos tus mensajes ni tus datos personales.
Proveedores
Para guardar y procesar los mensajes usamos servicios de terceros (Meta, Supabase, Telnyx y Anthropic), que los tratan en nuestro nombre y bajo sus propias medidas de seguridad.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los mensajes el tiempo necesario para atenderte y para el registro de pedidos, y como máximo 24 meses, salvo que la ley exija otra cosa.
Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiéndonos por mensaje directo a cualquiera de nuestras cuentas o por WhatsApp al +593 96 923 5680. Para borrar los datos que recibimos por Instagram, envíanos "borrar mis datos" por mensaje directo y lo haremos en un plazo de 15 días.